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FAQ

F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Nach dem Versand variieren die Lieferzeiten je nach Ihrem Standort und der an der Kasse gewählten Versandart. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Versand.

F: Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internationalen Versand in ausgewählte Länder an. Die Versandtarife und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung auf der Website unseres Spediteurs verfolgen.

F: Was soll ich tun, wenn mein Paket während des Versands verloren geht oder beschädigt wird?

In dem seltenen Fall, dass Ihr Paket während des Versands verloren geht oder beschädigt wird, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundendienst oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@katomatto.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung erhalten.

F: Was ist Ihr Rückgaberecht?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch. Bitte beachten Sie, dass der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein muss, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe und Rückerstattung.

F: Wie kann ich eine Rückgabe veranlassen?

Um eine Rückgabe zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und die Liste der gewünschten Rückgabeartikel an. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rückgabe des Artikels geben und Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch umgehend nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeiten.

F: Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Ja, Artikel, die vom Kunden benutzt oder beschädigt wurden. Weitere Informationen über zulässige Rückgaben finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

F: Wer ist für die Rücksendekosten verantwortlich?

Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt zurückzuführen. In solchen Fällen stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

F: Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa und Mastercard. Wir bieten Ihnen auch alternative Zahlungsmöglichkeiten wie PayPal und Apple Pay an, damit Sie bequem bezahlen können.

F: Bieten Sie einen Geschenkverpackungsservice an?

Ja, wir bieten einen Geschenkverpackungsservice gegen eine zusätzliche Gebühr an. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine Geschenkverpackung zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen und eine persönliche Nachricht an den Empfänger zu verfassen.

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